Коллекторские агентства (от англ. collect - взимать) – это фирмы, которые специализируются на сборе долгов. Как правило, банки и кредитные организации продают долги недобросовестных заемщиков, допустивших просрочку по платежам свыше 90 дней, а купившие долг коллекторские агентства пытаются вернуть деньги, работая с должниками.

Коллекторы также могут долги не покупать, а "брать в работу", за определенный процент от возвращенной суммы (от 10% до 50%). В России в наследие от «лихих 90-ых» остался стереотип сотрудников коллекторских агентств, которые выбивают долги горячими утюгами и бейсбольными битами. На самом деле, штат большинства коллекторских агентств состоит из юристов и хороших переговорщиков, способных мотивировать человека рассчитаться по долговым обязательствам. Но, тем не менее, общение с коллекторами – дело не из приятных.

Специалист по взысканию долгов – это прежде всего хороший психолог, который знает, каким способом нужно «надавить» на должника, используя уникальные методики типа НЛП, чтобы спровоцировать у него "неадекватный испуг". К примеру, должника начинают запугивать привлечением к уголовной ответственности за мошенничество. Однако на практике очень сложно привлечь неплательщика к уголовной ответственности, так как еще требуется доказать изначальный умысел того, что человек не собирался возвращать долг.

Для возврата просроченной задолженности коллекторы применяют разнообразные средства «законного психологического давления»: запросы по месту работы должника, ночные телефонные звонки, записки с напоминанием о долге, оставленные под щеткой на лобовом стекле автомобиля и прочие неприятные «сюрпризы». Если действия коллекторов принимают все менее цивилизованную форму и напоминают «психологический терроризм», то даже самый злостный неплательщик имеет право на защиту.

Как защитить себя от коллекторов

1. По закону сотрудники коллекторских агентств не имеют право врываться в квартиру должника и угрожать ему. Если коллектор угрожает должнику физической расправой, то тот имеет полное право подать заявление об угрозе в органы внутренних дел, которые в дальнейшем могут возбудить уголовное дело. Особенно это актуально по отношению к мошенникам, которые выдают себя сотрудников коллекторских агентств. Злоумышленники приобретают на «черном рынке» базы данных частных лиц, оформлявших кредиты в банках, и начинают настойчиво требовать немедленного погашения задолженности наличными деньгами. Должник подвергается жесткому психологическому воздействию по телефону, в его дом заявляются сурового вида персоны, в ход идут угрозы. Зачастую многие люди платят деньги, только чтобы их оставили в покое, получая взамен «липовые» расписки.

2. Если коллекторы начинают названивать по ночам родственникам, друзьям и коллегам должника, нервировать близких людей неплательщика, портя его репутацию и распространяя сведения по задолженности, то можно написать заявление в прокуратуру, требуя проведения соответствующего разбирательства.

3. При общении с коллекторами при себе нужно иметь диктофон для записи разговора, заранее предупредив, что все переговоры записываются. Это вынуждает даже самых воинствующих сотрудников придерживаться рамок цивилизованного делового разговора.

4. Отвечать на звонки коллекторов лучше всего с телефона, на котором есть стандартный автоматический определитель номера. Все звонки необходимо фиксировать, уточняя ФИО звонившего сотрудника, его должность, название отдела и контактный телефон для связи. Если звонящий отказывается представляться и требует деньги, то его действия можно квалифицировать как вымогательство.

5. Чтобы избавить себя от необходимости общаться с коллекторами, можно найти адвоката, а еще лучше обратиться к так называемым антиколлекторским услугам. Тогда все звонки, встречи и решение финансовых вопросов будут проходить только в присутствии адвоката, который поможет разрешить спорную ситуацию с наименьшими потерями для своего клиента. Расходы на адвоката может позволить себе не каждый должник, оказавшийся и так в непростой для себя ситуации, но если такая возможность все же есть, то пренебрегать ею не стоит.